| 服务准则 |
驾驶员守则：
1、驾驶员必须做到着装整洁，语言雅致，不留长发、长须，不讲不利于公司形象的话。
2、驾驶员必须听从公司调度的安排，严格执行公司业务调车单制度。
3、驾驶员在没有接到业务派车单时，应自觉做好车辆保养、保洁工作，保持车辆整洁，如发现车辆故障，应及时向公司汇报，及时修复，必须保持良
好的出车状态。
4、驾驶员在接到公司业务派车单后，必须准时到达客户指定的地点，做好出车前的准备工作。
5、驾驶员在车辆运营中必须做到对客户有礼貌，在客人上车时说：“您好”，下车说“再见”。到达目的地时，还须提醒乘客勿忘随身携带的物品，乘客下车后须及时检查是否还有乘客遗留的物品，如发现遗留物品须及时通知乘客或上交公司，不得私吞他人物品。
6、驾驶员在行驶途中不得吸烟，中途不得喝酒，到达目的地后不得向客人索要小费。
7、驾驶员在接到公司业务调派单前一天内不得喝酒、长时间熬夜，必须保持睡眠充足和良好的精神状态，避免疲劳开车。
8、驾驶员必须为乘客提供安全、舒适、温馨的乘车环境。 |
|
故障处理：
承租人在租车期内，发现车辆异常或故障时应马上停止驾驶，并通知租赁公司。应遵从租赁公司的指示。由于不可抗拒的灾害而造成租赁车辆的损失，承租人则应马上通知租赁公司并将汽车送到指定修理厂修理。 |
|
责任承担：
在租赁期内，承租人要正确操作及保养。在出车前，必须常规检查，如机油、刹车油、冷凝水、轮胎气压和灯光等，若发现问题，须速送中心指定的维修点维修，否则后果自负。承租人在租赁期内，有义务妥善保管好、使用好所租用的汽车及其有关的证件，保持车身清洁直到归还租赁公司为止。如有遗失应即时通知租赁公司及有关部门。 |
|
温馨提示：
1、注意开车前切不可饮酒。
2、长途驾车最多不超5小时，开车时可听些音乐以免疲劳。
3、雨天驾驶要格外小心，尽可能保持匀速，不可猛踩刹车以免发生侧滑。
4、女士开车不要穿高根鞋或松高鞋最好配平底鞋。
5、夜间行车请开灯，注意安全。
6、出车前检察刹车及转向系统，确保一路平安。 |
|
|
| |
|
用车服务承诺 |
一、 预订车辆的登记与安排：
1． 接听电话首先问好，并记清订车人姓名、单位或部门。
2． 记清订车人要求用车的人数，核准车型及大致车价。
3． 听清订车人所述内容，并作好记录。
4． 接好订车人传真订车单：
（1）接客订单：要求记录完整的被接人姓名或订车人，确定被接单位全称（中英文均可）。
接机： 要求记清被接人数及航班号，并区分国内与国际航班、航班始发地点、缺一不可。
接车： 要求记清火车班次、始发站，并同时告之对方，司机在车站西出口接客以防误接。
接其它地点客人：记录好客人的特征，备好电话号码，确定的接客地点（要避开禁停区），并告知对方接客车号，以供双方辨认。
（2）接客订车：记录好上车地点，送客地点及客人预定到达时间，并根据交通管制的具体情况，通知对方，司机会见在最佳地点负责帮助客人换乘当地车辆，并记清换乘车辆的号牌和单位名称。
二、 司机接、送客人的服务规程：
1． 司机应礼貌热情地接待客人并提供优质服务，示证上岗。
2． 经常性地检查、清洁车辆，保持车辆技术状况的完好和车容整洁。
3． 应服从公司工作安排，明确接客到达时间，提前五分钟到达目的地。
4． 明确接客地点，备好地图，作出相应行驶路线。
5． 根据调度记录好被接客人姓名或单位名称的标志牌。在接机、接车时司机应在预定时间举牌接客人。
6． 接到客人后，应主动帮客人开、关车门，提拿行李，并清点数量，如接待中出现特殊情况或发生差错，应立即与公司联系，请求请示帮助。
7． 应坚持“安全、迅速、方便、舒适”的要求，做好接送客人工作。
8． 用车结束，车辆按时回公司，及时上交车费、签收、盖章。
9． 空车返程不准营业性私自带客；如再有公司预定的接客用车服务，按接客用车服务规定执行。
10． 厂包班车司机应严各站发车时间，按时发车、准时到达。
|
|
|
| |
|
驾 驶 员 守 则 |
驾驶员是直接为客户服务的，言行举止代表着公司的形象。除了要遵守国家各地政府颁发的法律法规外，还应遵守公司的管理制度，忠于职守，要有主人翁意识，积极提高自身素质，努力完成公司交给的各项任务。为此，本公司特制定《驾驶员守则》。
一、 严格遵守法律法规
1． 严格遵守交通法规及操作规程。
2． 定期检查车辆，出车前保证良好的车辆状况，保持车容车貌整洁。
3． 遵守外事纪律，不准私自套换外汇和收取客人赠送的物品，更不得向客人索取小费。
二、 保持通讯畅通
1． 驾驶员的工作时间为每天12小时，上午7：30----19：30，在上班时间必须开手机以备随时联系，不得以任何理由关机、停机。
2． 用车后结束后，应及时做好车辆清洁工作并及时与调度联系，以便另行安排。
3． 驾驶员需在公司留有家庭电话，利于有紧急任务时联系。
三、 遵守公司相关纪律：
1． 每次出车一定要穿公司配发的制服，保持仪容仪表整洁统一，展示公司的良好形象。
2． 与客户交谈要注意分寸，不发表有害于国家声誉的言论，不泄露对方公司和本公司的内部信息。
3． 工作时间不得饮酒，吃生葱 、蒜等异味食品，在车内严禁吸烟。
4． 服从公司用车安排调度，核实接、送客时间、地点及客人的联系方式。提前到达，遇特殊情况，立即和公司联系。
5． 无故不得私自用车，如有特殊情况应先向公司申请批准。
6． 驾驶员本人人所有的证件，在工作时间内必须随身携带、妥善保管。
7． 不得与客人发生争吵，若被客人投诉，不得到投诉单位或投诉人处去评理、吵闹。
8． 驾驶员之间应相互尊重、精诚团结，不得非议他人、拉帮结伙。
9． 因事、因病请假，必须事先办理书面请假手续（急诊可事后补办）未经批准不得离岗，不得以各种理由拒绝出车。
10．每月按时参加公司的安全活动，驾驶员亲自签到。 |
|
|
| |
|
安 全 管 理 制 度 |
一、严格按照客运管理规章制度和安全规范进行运营；
二、认真做好各类车辆运行前的安全检查和登记工作，有安全隐患的车辆不得投入运营；
三、严格遵守岗位责任制，坚持每趟出车前的例行检查，发现安全隐患及时排除；
四、停车站场禁止火种，车辆长时间停在公司站场内必须熄火；
五、驾乘人员需经公司、部门、班组三级安全教育后方可上岗，着装须符合安全要求和公司规定；
六、车辆安全管理实行专人负责、人人参与的原则，确保安全运行、万无一失。
|
|
|
| |
苏州小林企业服务公司